Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του πεδίου των οντολογιών και η ανάλυση μιας οντολογίας διαχείρισης παραπόνων με χρήση της γλώσσας OWL. Αρχικά θα κάνουμε μια εισαγωγή στις βασικές έννοιες της οντολογίας. ...