Επιτομή:
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέπουν στους χρήστες να επικοινωνούν μεταξύ τους, να ανταλλάσσουν απόψεις, να εμπλουτίζουν τις γνώσεις τους, αλλά και να διαμορφώνουν, εν μέρει, την αγορά. Οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν, να σχολιάζουν αλλά και να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από εταιρικές διαδικτυακές σελίδες. Από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να εκμεταλλευτούν τη δραστηριότητα αυτή των χρηστών, προωθώντας και διαφημίζοντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ακόμη, μέσω των αξιολογήσεων, έχουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν ένα προϊόν, να προωθήσουν περισσότερο ένα άλλο ή ακόμη και να δημιουργήσουν ένα καινούριο το οποίο θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες και απαιτήσεις των πελατών τους, στοχεύοντας έτσι σε αύξηση των κερδών τους. Με τον τρόπο αυτό, οι επιχειρήσεις γνωρίζουν τις απόψεις των καταναλωτών για τα προϊόντα τους, ενώ μέσω των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την απήχηση των λογαριασμών τους στα social media. Καταληκτικά, ακόμη και οι μικρές παραδοσιακές επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας τα social media, μπορούν να επεκταθούν και να αυξήσουν τα κέρδη τους.
