Μελέτη και υλοποίηση συστήματος διαχείρισης πελατολογίου

Abstract

Η πτυχιακή εργασία «Μελέτη και υλοποίηση συστήματος διαχείρισης πελατολογίου» έχει ως αντικείμενο την παρουσία ενός συστήματος διαχείρισης πελατολογίου για ένα βιβλιοπωλείο. Σκοπός του συστήματος είναι η υποστήριξη μιας επιχείρησης στη διαχείριση του πελατολογίου της. Το σύστημα είναι προσβάσιμο μέσω του παγκόσμιου ιστού και δεν απαιτεί τη χρήση κάποιου λογισμικού από την πλευρά του χρήστη, πέραν της σύνδεσης με το διαδίκτυο και την ύπαρξη ενός web browser. Στην πράξη έχει δημιουργηθεί μια ιστοσελίδα με την χρήση βασικών τεχνολογιών διαδικτύου για ένα βιβλιοπωλείο, που σε συνδυασμό με την Βάση Δεδομένων μπορεί να κάνει την εξυπηρέτηση του πολίτη πιο εύκολη και γρήγορη. Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε πελάτη και φυσικά από τους υπαλλήλους του καταστήματος. Από την ιστοσελίδα του καταστήματος οι πελάτες, μπορούν να βρουν γενικές πληροφορίες και χρήσιμα τηλέφωνα που χρειάζονται ώστε να έρθουν σε επικοινωνία με τους υπαλλήλους του βιβλιοπωλείου και να παραγγείλουν σε αυτούς βιβλία, να κάνουν παράπονα, να επιστρέψουν κάποια παραγγελία κλπ.