Επιτομή:
Σήμερα, η αγορά των προϊόντων πραγματοποιείται σε πολύ μεγάλο βαθμό μέσα από το διαδίκτυο. Η απότομη ανάπτυξη του διαδικτύου τις τελευταίες δεκαετίες έχει μεταβάλλει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα καταστήματα, μιας και θα πρέπει να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί. Οι άνθρωποι σήμερα, έχουν δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο σχεδόν σε ολόκληρο τον κόσμο, γεγονός που συμβάλλει στην ικανοποίηση διάφορων αναγκών τους, όπως χαρακτηριστικά είναι η αγορά προϊόντων. Δεδομένων και των πρόσφατων συνθηκών και ιδιαίτερα της πανδημίας Covid-19 και της ανάγκης αντιμετώπισης της εξάπλωσής της, το διαδίκτυο αποτέλεσε το μοναδικό μέσο αλληλεπίδρασης μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών κατά το διάστημα που υπήρχαν μέτρα απαγόρευσης της κυκλοφορίας. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να αποτυπωθούν τα σχεδιαστικά χαρακτηριστικά των B2C καταστημάτων μέσα από τη διαδρομή του πελάτη εντός του ηλεκτρονικού καταστήματος. Για τη διεξαγωγή της μελέτης καταγράφηκαν 60 ηλεκτρονικά καταστήματα εκ των οποίων τα 50 είναι ελληνικά κα τα 10 προέρχονται από το διεθνές περιβάλλον. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με εργαλείο που ήταν δομημένο σε 7 υποενότητες. Από την ανάλυση των δεδομένων διαπιστώθηκε ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα στην παρουσίαση του προϊόντος, τη δυνατότητα αναζήτησης, την αλληλεπίδραση με το χρήστη και τη δυνατότητα αγοράς των προϊόντων.
