Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επιχειρηματικότητα.

Abstract

Οι άνθρωποι από πολύ νωρίς αναζητούσαν τρόπους για να επικοινωνήσουν μεταξύ τους δοκιμάζοντας διάφορες τεχνικές και μέσα φθάνοντας έτσι στη μορφή που όλοι γνωρίζουμε σήμερα, αυτή των social media η οποία θεωρείται ως μια ολοκληρωμένη μορφή αφού μέσω αυτής ο άνθρωπος έχει τη δυνατότητα να αναπαράγει, να μεταδίδει, να σχολιάζει, να προσθέτει και να αξιολογεί περιεχόμενο. Τα social media σήμερα έχουν παγκόσμια εμβέλεια και επηρεάζουν τον κάθε άνθρωπο ξεχωριστά ανεξαρτήτως ηλικίας, πολιτισμού, οικονομίας καθώς και επιχειρήσεις, οργανισμούς ή ακόμα και χώρες. Τα social media στην ουσία έχουν δημιουργήσει μια νέα διάσταση επικοινωνίας την οποία οι επιχειρήσεις εκμεταλλεύονται για να περάσουν μηνύματα μέσω των διαφημίσεων δαπανώντας μεγάλα χρηματικά ποσά για να το πετύχουν. Οι επιχειρηματικές στρατηγικές που έχουν δημιουργηθεί στα social media βασίζονται στη παρουσίαση και προώθηση προϊόντων, της εμπορικής επωνυμίας καθώς και της αναγνωσιμότητας και της πειθούς με σκοπό την αύξηση της δημοτικότητας. Άλλο ένα κομμάτι που εστιάζουν είναι αυτό της αποδοτικότητας το οποίο μπορεί να μειώσει το κόστος και να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ επιχείρησης-πελάτη. Σε όλη αυτή τη διαδικασία δεν υπάρχουν περιορισμοί αφού το social media marketing είναι χρήσιμο ακόμα και για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Για να είναι μια επιχείρηση σε αυτό το πλαίσιο κερδοφόρα θα πρέπει να προσφέρει αξία στους πελάτες της, να αποκτήσει πόρους, να αναπτύξει διαδικασίες, να εγκαθιδρύσει δίκτυο συνεργατών κλπ. Η επιχειρηματική στρατηγική των εταιριών θα πρέπει επίσης να συμβαδίζει με τα νέα δεδομένα αλλά και τα social media, διότι είναι αυτά που έφεραν αλλαγές στις επιχειρηματικές συναλλαγές οι οποίες μέχρι τότε ήταν βασισμένες στις παραδοσιακές συναλλαγές και τις δραστηριότητες του marketing. Αυτές οι αλλαγές στις οποίες συνέβαλαν τα social media φαίνεται πως θα συνεχίσουν να φέρνουν και άλλες αλλαγές στις επιχειρήσεις, οι οποίες όπως φαίνεται δεν έχουν κατανοηθεί πλήρως από αυτές και αυτό έχει ως αποτέλεσμα να αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Παρ’ όλα αυτά θα πρέπει να γίνονται προσπάθειες από τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τα social media γιατί πρόκειται για ένα οικονομικό, τεχνικό και στρατηγικό εργαλείο το οποίο έχει πολλές δυνατότητες. Οι πληροφορίες που κυκλοφορούν μέσα από το διαδίκτυο θεωρούνται ψηφιακές και απεριόριστες και χρησιμοποιούνται είτε από ανθρώπους είτε από επιχειρήσεις. Για τις επιχειρήσεις η απόκτηση πληροφοριών γίνεται για την εταιρική ανάπτυξη, την δημιουργία καινοτόμων δικτύων και εκκίνηση νέων επαγγελματικών εγχειρημάτων. Έτσι, αυτές οι επιχειρηματικές διαδικασίες άλλαξαν τον τρόπο που έβλεπαν και αντιμετώπιζαν την αβεβαιότητα που υπάρχει μέσα από τα social media. Τα social media θεωρούνται ένα πληροφοριακό σύστημα αφού μέσα από την πρόσβαση και την χρήση πληροφοριών μπορεί κάποιος να αποκτήσει δεξιότητες και ικανότητες για να αξιοποιήσει πλήρως τη δυναμική τους. Όπως γνωρίζουμε αυτές οι πληροφορίες έχουν μεγάλο όγκο και πολλές φορές μπορεί να μην είναι πραγματικές και να οδηγούν σε παραπληροφόρηση. Για αυτό τον λόγο θα πρέπει να κατανοούνται πλήρως και η επιλογή της κατάλληλης πηγής πληροφοριών αποτελεί σημαντικό μέρος της συμπεριφοράς για την αναζήτηση πληροφοριών. Τα social media έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η κάθε πληροφορία αναμεταδίδεται και έχει αναδείξει νέους τρόπους επικοινωνίας, αλλά και στρατηγικών marketing που χρησιμοποιούνται από τους οργανισμούς. Οι πλατφόρμες αυτές (Facebook, Twitter κλπ.) φιλοξενούν και φέρνουν κοντά χρήστες οι οποίοι συμμετέχουν σε αυτές τις ψηφιακές κοινότητες και δημιουργούν, αναπαράγουν και ανταλλάσσουν πληροφορίες. Όσο αφορά τον επιχειρηματικό κλάδο φαίνεται ότι τα social media είναι αποτελεσματικά εργαλεία επικοινωνίας και επηρεάζουν τις πωλήσεις, τις πελατειακές σχέσεις και την αντίληψη του κοινού για τις εταιρίες καθώς και συνολικά την αξία μιας εταιρίας. Η κάθε αλληλεπίδραση των ανθρώπων στα social media μπορεί να επηρεάσει την αποτελεσματική σκέψη και τη συμπεριφορά ενός επιχειρηματία. Η διαφήμιση αποτελεί ένα από τα κυριότερα στοιχεία για την ύπαρξη επικοινωνίας μεταξύ εταιρίας και πελατών μέσα από ταsocial media. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν στα social media άτομα με μεγάλη επιρροή ώστε να διαδώσουν μηνύματα με σκοπό την ευαισθητοποίηση των πελατών για το προϊόν και κατά συνέπεια την οικονομική απόδοση της εταιρίας. Αυτή η διαδικασία είναι πολύπλευρη, και αυτό σημαίνει ότι μπορεί να βρεθούν και άλλοι τρόποι ώστε η επιχείρηση να στείλει μηνύματα, είτε μέσα από τα άτομα τα οποία ασκούν επιρροή όπως αναφέραμε πιο πάνω είτε μέσω δημιουργίας σχέσεων όπου οι ίδιοι οι πελάτες θα συμμετέχουν και θα είναι αυτοί που θα διαδώσουν την είδηση/μήνυμα σχολιάζοντας ή αντιδρώντας στο περιεχόμενο ή μέσω της διαδικασίας διάδοσης ηλεκτρονικά από στόμα σε στόμα σε άλλους πελάτες υπάρχοντες ή δυνητικούς. Για το marketing σημαντικό ρόλο έχουν οι διαδικασίες των εταιρικών επικοινωνιών, το επικοινωνιακόmarketing, οι δημόσιες σχέσεις και φυσικά η διαφήμιση. Το social media marketing θεωρείται η εξέλιξη του παραδοσιακού marketing και χρησιμοποιείται κυρίως για την ευαισθητοποίηση της μάρκας, τον εντοπισμό ηγετικών απόψεων, την αύξηση της προβολής στο διαδίκτυο, στην διάδοση μηνυμάτων κλπ.

Τα εργαλεία marketing είναι για τις επιχειρήσεις ένα μέσο το οποίο σχετίζεται με την αγορά που θέλουν να επεκταθούν και αυτό όπως γνωρίζουμε όμως εγκυμονεί αβεβαιότητα και κινδύνους. Οι μικρές επιχειρήσεις έχουν περιορισμένους πόρους και δυνατότητες για τέτοιες επενδύσεις. Έτσι, οι επιλογές είναι περιορισμένες και πρέπει να είναι καινοτόμες ώστε να ξεπεράσουν τα προβλήματα που προκύπτουν και σε αυτό συνέβαλε το διαδίκτυο και γενικά η ψηφιοποίηση. Η χρήση αυτών των ψηφιακών μέσων και των τεχνολογιών έδωσε τη δυνατότητα σε μικρές επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν νέα μέσα με σκοπό την διανομή των προϊόντων κα υπηρεσιών στο διαδίκτυο με μικρό κόστος. Τα social media παρέχουν τις δυνατότητες στις επιχειρήσεις και εργαλεία μέσω διαδικτύου για τη διαφήμιση, τις πωλήσεις, την υποστήριξη μετά την πώληση και τη συλλογή πληροφοριών αγοράς. Το χαμηλό κόστος από τη χρήση των social media δίνει την ευκαιρία στους επιχειρηματίες να τα αξιοποιήσουν πλήρως και να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες που εμφανίζονται.

Η συχνότητα χρήσης των social media από τους οργανισμούς έχει σκοπό την αξιοποίηση όσο το δυνατό καλύτερα της δύναμης της πληροφορίας που λαμβάνεται. Λόγω της εμβέλειας αυτής και της επιρροής τους, προσφέρονται από τα social media ευκαιρίες ακόμα και σε οικογενειακές επιχειρήσεις. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα αυτές οι επιχειρήσεις να αποκτήσουν αναγνωσιμότητα και ακόμη περισσότερες δυνατότητες.